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格力废标危机,董明珠一纸声明成就公关经典

发表日期:2020-07-07

董明珠和她管理的格力最近因造假风波吸引了公众的注意力,在这之前,董明珠不止一次在公开场合表示了自己对弄虚作假的厌恶。而早在去年,格力还公开实名举报奥克斯空调能效虚标,致使奥克斯空调被罚10万余元。终日打雁却被雁啄了眼睛,董小姐的脸有点疼。

据《中国精英报》报道,中国移动采购与招标网近期公布的一则“一采供应商负面行为公告中”,珠海格力电器股份有限公司因在中国移动集中采购项目中存在弄虚造假的情况,被取消了中标资格。

贵为家电界的一哥,竟然还需要造假来竞标?董明珠这是脑子抽了,这么知名的大企业一旦确因造假被查处,那损失的可不是一点钱的事。要知道钱没了可以再挣,企业的信誉没了,那就什么都没了。再说了,格力每年在广告上的花费都不止几个亿,自己打自己的脸,给自己抹黑,那可真是闻所未闻。

但不管怎么样,格力在中国移动招标中的资格的确被取消了,而且在后续三年内格力电器参加的同品类产品(高压冷水机组、低压冷水机组)集中采购的综合评审得分将扣减5分。

这对格力的打击简直就是致命的,本来上半年因为疫情的影响,格力的收入就近乎为零,为了提升业绩,我们的董明珠董小姐都已经在淘宝、抖音、快手等平台化身为直播带货小妹。现在价值四亿元的大单不翼而飞,还被老对手美的拿下了,此消彼长之下,格力简直是气到吐血。

尽管单子已经丢了,但是声誉不能不挽回啊。于是在74日凌晨,格力就该事件发布了严正声明。

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果然是董大姐的作风,雷厉风行,干净利落。要知道,这件事从被曝出到网络上形成舆论还没有经历4个小时,能在如此短的时间调查清楚真相,给予公众说明。其他勿论,但是及时回应这一条,格力已经占了上风。

格力在《声明》中称,2020211日,中国移动采购与招标网发布“中国移动2020-2021年高压冷水机组集中采购项目”,格力电器随即决定应标并组建区域经销商项目组提交申报信息。此次参与应标的永磁同步变频离心式冷水机组系格力自主研发,并经专家组一致评审达到国际领先水平的产品。该产品获得2019年国家技术发明奖二等奖,已广泛应用于中国联通、中国电信、华为、京东、万国等企业的数据中心项目。

“专家组一致评审”“国际领先水平”“国家发明二等奖”“广泛应用于联通、电信、华为、京东”,董明珠对权威证实原则的应用真的是炉火纯青,开篇直接定下了基调,我的产品那是顶呱呱。说到权威证实,很多人下意识的都会想到利用专家信誉来为产品背书,格力更狠,直接国家技术发明二等奖都摆出来了,你要说我产品不合格,那不是在鸡蛋里挑骨头。有了纸面上的荣誉还不够,格力还用京东、联通、电信等一系列大企业为其证明在实践层面,格力的机器也是靠得住的,不然怎么会在别的项目中屡次中标。

这一招直接打消了公众的顾虑,而且在开头自主研发那四个大字无形中提升了自己的B格,就凭这一点,董明珠的危机公关已经彰显出了极高的水平。


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紧接着,格力称该事件系格力区域经销商项目组投标人员在提交申报业绩证明材料时,把公司中标的“华为团泊洼8号地块工业项目(一期)”,当作了“华为团泊洼8号地块工业IDC项目(一期)”整理申报。“属于申报过程中的材料整理失误,并非目前网络所传为了达到中标目的虚标技术参数、虚标能效参数的行为。”

格力表示,对于此事件的工作失误问题,深感遗憾并已严肃处理负责人。

最后,格力电器还指出,近期,网络上存在恶意诽谤、贬损格力商誉的虚假报道,把标书中的一处资料整理错误说成虚标,大肆传播,利用此次事件恶意诽谤攻击格力,经调查,系广东某某同行企业所为,对此,公司将保留追究其法律责任的权利。

万万没想到,竟然是因为三个字母导致格力丢失了4亿元大单。但是格力能够如此坦诚的承认错误,表明确实是因为团队失误造成被取消资格已经有力的回应了涉及虚假报道的媒体,而随后的惩治负责人更是彰显了格力对错误零容忍的决心。

至于最后的结语,那更是对不良媒体歪曲事实的严重警告,而一句广东某同行企业更是祸水东引,把公众的注意力彻底转移到了竞争对手的那一边,毕竟格力取消资格并不是因为虚标,但小人行径属实招人厌恶。

针对此事,著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,董明珠的这次声明可圈可点:第一,她及时回应公众,把舆论的辐射范围降到了最低;第二,她坦诚的向公众说清了事件的来龙去脉,并表示了自己的产品没有问题;第三,她严厉的处理了团队向中国移动歉意,为以后的继续合作打下了基础;最后,董明珠不仅批评了误导舆论的不良媒体,更是警告了竞争对手。总的说来,董明珠的回应把格力的信誉危机降到了最小幅度,可以说是一次成功声明。

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